Жизнь 2.0

Ценность сети растет экспоненциально по отношению к числу участников сети.
Закон Меткалфа

Если в эпоху промышленного капитализма для успешного старта бизнеса был важен начальный капитал, то сегодня все более актуальной становится народная поговорка: «Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей». Мы живем в эпоху социальных сетей, когда залогом успеха может стать социальный капитал.
В чем заключается ценность социального капитала, объяснить просто при помощи закона Меткалфа… Предположим для n участников сети есть N возможных соединений. Именно эти N соединений формируют социальную экономику доверия, поддержки и участия.

Но как же планировать свой социальный нетворкинг? Алгоритм планирования в SMM соответствует логике построения бизнес-процессов:

• Определить приоритетные цели с учетом времени, метрик и задач.
• Определить ценность, которую вы собираетесь добавить вашему бизнесу.
• Обозначить размеры ресурсов, которые вы готовы затратить (возможно – расчет ROI).
• Определить способы и частоту измерения прогресса.
• Выбрать лицо, ответственное за реализацию инициативы.

Немного уточним и расшифруем…
Какие могут быть цели? В первую очередь, цели должны быть смартированы (см. SMART критерии правильной постановки задачи).
Вот некоторые реальные примеры SMM-целей:

• Проведение маркетинговых исследований (выявление тенденций, привлечение ранних приверженцев к участию в фокус-группах);
• Увеличение удовлетворенности потребителей за счет предоставления им возможностей общения с брендом и взаимного оказания помощи потребителями;
• Продвижение дополнительных продуктов и услуг существующим потребителям;
• Выход на новые рынки;
• Стимулирование маркетинга из уст в уста;
• Рекрутирование новых работников;
• Установление или развитие позиционирования.

В качестве примеров метрик (критериев определения результата) могут быть:

• Выявить Х новых тенденций. Рекрутировать фокус-группу из Y ранних приверженцев в возрасте 14-18 лет, чтобы иметь возможность оценить рынок и разработать дизайн наших продуктов следующего поколения.
• Увеличить удовлетворенность потребителей на Х процентов. Снизить загрузку центра поддержки потребителей на Y процентов.
• Увеличить расходы существующих потребителей на наши продукты на Х у.е.
• Привлечь Х новых потребителей в определенном регионе.
• Найти Х новых кандидатов для найма
• Добиться позиционирования нашей компании как Х, что должно подтвердиться опросами потребителей о том, как они нас воспринимают.

Определение ROI социального нетворкинга:

• в контексте продаж может базироваться на: – количестве контактов, которое может поддерживать торговый представитель, – повышении скорости закрытия сделок, – росте возможности дополнительных и перекрестных продаж;
• в контексте маркетинга измеряется по: – количеству просмотров рекламных модулей, – проценту переходов по ссылкам, – возможно, по степени вовлеченности потребителей.

Советы специалистов при планировании SMM-проектов:

• Начинайте с небольших инвестиций
• Устанавливайте реалистичные цели
• Помните, разработка стратегии присутствия в социальных сетях может потребовать «обучения действием».

Но главное – не забывайте об основном принципе маркетинга: основа стратегии и тактики – потребности , мотивы и ожидания потребителя

Каковы могут быть мотивы потребителя для активного участия в Ваших SMM-проектах?

• Выражение сильных эмоций. Ваш продукт может играть важную роль – позитивную или негативную – в его жизни.
• Улучшение вашего продукта за счет получения конструктивной обратной связи.
• Желание ассоциировать свою иденичность с вашим брендом.
• Желание почувствовать свою важность, помогая другим и отвечая на их вопросы.
• Выгоды от продажи переферийных продуктов и услуг (например, для поставщика).
• Желание познакомиться с новыми людьми.
• Укрепить социальные связи с друзьями за счет использования тех же самых продуктов, которыми пользуются сами.

Более детально о социальных сетях рекомендую почитать:

• «Эра Facebook», Клара Ших; М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010 – 304 с.
• «Социальная сеть», Киркпатрик Д.; М.: Эксмо, 2011г. – 288 с.
• «PR 2.0. Новые медиа. Новые аудитории. Новые инструменты», Дейдра Брекенридж; М.: Эксмо, 2010 – 272с.

До встречи в FaceBook (Анна Брайковская), LinkedIn (AnnaBraykovsky), Twitter ( @braykovsky), FriendFeed (AnnaBraykovsky).

P.S: Хотите быть в курсе обновлений и держать руку на пульсе блога О Жизни 2.0, Маркетинге и PR как Философии бизнеса? – подпишитесь на ленту RSS или на рассылку по e-mail .

Популярность: 70%

Добралась наконец-то до создания MindMap недавно прочитанных книг. К примеру, книга «Интернет-маркетинг. Новые инструменты влияния на новых потребителей» под редакцией Галины Петренко… Удачный сборник статей ИД Алексея Капусты в стиле статей журнала «Новый маркетинг». Не скажу, что из книги можно узнать много нового (особенно, если Вы уже читали книги из списка Книги Об Интернет-Маркетинге: 7+2 Mustreed Для Новичков И 3 Ссылки Для Профи). Но что важно – на ее прочтение уходит гораздо меньше времени, как впрочем и любого качественного конспекта…

MindMap книги «Интернет-маркетинг. Новые инструменты влияния на новых потребителей» у меня получился слишком личный и лаконичный – не полностью ее отображающий.  А я и решила поделиться с Вами только конспектом одной из наиболее актуальных для меня глав  о коммуникациях в социальных медиа.

Итак, для того, чтобы выбрать правильную тактику коммуникаций в Сети, Вы (как ни странно) должны понимать, кто Ваша Целевая аудитория, а также осознать свою наиболее приоритетную задачу. Прежде всего необходимо понять является ли Ваш продукт/услуга «товаром для беседы». Для этого можно пройти

мини-тест, предлагаемый Эммануилом Розеном в книге «Анатомия слухов»: (далее…)

Популярность: 52%

Вернулись домой после уикенда за городом – “семейно-корпоративного” празднования на даче Дня рождения любимого супруга и по совместительству бизнес-партнера с шашлыками, в теплой компании, … но без телевизора и новостей. Однако по возвращении, включив ТВ-коробку, мы мгновенно утешились – “в Багдаде все спокойно” . Случайно наткнувшись в бесцельном переключении на передачу “Майдан” на 5 канале, супруг в восторге делится: “Смотри, ничего в стране не изменилось!”

Результаты ТВ-опроса “Кто в состоянии улучшить жизнь украинцев?”, ТРК 5 канал, телепередача “Майдан”, 18.04.10:

• 19% полагается только на Власть
• 73% считает источником блага Оппозицию
• и лишь 8% украинцев полагаются только на самих себя.

И, верно, что может измениться в стране, граждане которой пусть и ждут изменений, но сами изменяться и нести ответственность за реализацию своих планов и надежд совершенно не готовы ?

P.S. Кстати, третьего дня была опубликована моя  статья об iФорум - вся моя, кроме заголовка, подрубрики и выборки ИТ-азбуки. Да, и.. лучше поздно, чем никогда . Кстати, читайте  “На повестке i-дня инвестиции, реклама, технологии и Web 2.0 или Украинский форум интернет-деятелей : через тернии к звездам“. И пусть, как отметил Антон Носик в Украине, “в Украине пока много проектов, но мало бизнеса”, осилит дорогу идущий… Кто  определит свои цели и поверит в свои силы…

Чудный ролик в тему увидела на блоге Артура Оруджалиева со ссылкой на Алексея Мася (инициатора iФорума, кстати). Не могу не поделиться – ролик хоть и давний, но не могу допустить и 0,01 % вероятности, что Вы его не увидите. MustSee!

P.P.S: Хотите быть в курсе обновлений и держать руку на пульсе блога О Жизни, Философии и PR? – подпишитесь на ленту RSS или на рассылку по e-mail.

Популярность: 56%

Суетилась, работала, болела, хандрила и работала – не было времени на подумать. На днях с подачи @IrinaRubis соблазнилась новым спецвыпуском MMR, хотя, признаюсь честно, не читала офф-лайн издание этого медиа давненько, а точнее со времен корпоративной подписки. И “купили” меня на новую формулу успеха в маркетинге Мартина Линдстрома (специально для MMR)…

Ирине Рубис я пообещала рассказать о впечатлении о новом концепте журнала. Что, собственно, и делаю. Но не в Твиттере, а в блоге, так как “букв много”. Чтению спецвыпусков посвятила время и провела его не без удовольствия – а главное, не без практичной идеи , которую сегодня буду “отрабатывать/обрабатывать”. С особенным интересом прочитала обращение Станислава Шума (очень уж мне нравится Колонка Шума в Деле/Инвестгазете)

Итак, “Почему MMR перестал быть журналом”: (далее…)

Популярность: 86%

Позвонили мне сегодня с кафедры… и оборвали столь упоительный карантинный онлайн-марафон, напомнив, что завтра вновь ожидают на посеве вечного-светлого доброго… И вспомнила я, что давненько обещала представить список MustReed по Интернет-маркетингу для новичков…

Итак, мой ТОП-7 книг MustReed по Интернет-маркетингу для новичков:

• И. Ашманов, А. Иванов Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах (гениальная структурная книга, просто библия SEO-оптимизации, причем грамотной и осознанной) – .
• Ральф Уилсон. “Планирование стратегии Интернет-маркетинга” (известный консультант пошагово об основах маркетинг-планирования) (далее…)

Популярность: 85%