Как и обещала, выкладываю MindMap замечательной книги о маркетинге услуг от замечательного маркетолога (от природы) Гарри Беквита (Harry Beckwith). Итак,

MindMap: “Продавая незримое. Руководство по маркетингу услуг”, Гарри Беквит. (5-е издание, ИД Альпина Паблишерз, Москва, 2009 г)

Почему Вам стоит прочесть эту книгу? Около 80% компаний в США (по состоянию на 2005г) задействованы в сфере услуг. И не сомневаюсь, в Украине роль сферы обслуживания также неумолимо растет. Ведь даже, если напрямую Вы продаете товар, услуга является сопровождающим его дополнительным преимуществом.

Услуги предоставляются людьми и ориентированы на людей. Их успех во многом зависит от человеческих взаимоотношений. А люди есть люди – обескураживающие, непредсказуемые, каждый со своим характером, часто нелогичные, а время от времени сводящие с ума. Но в их поведении можно заметить определенные закономерности. Чем лучше вы научитесь понимать людей, тем большего успеха вам удастся достигнуть. И эта книга написана с надеждой на такой результат.

Список книг к прочтению (рекомендация Гарри Беквита):

• “Пятая дисциплина”, Питер Сенге (Peter Senge, The Fifth Discipline): О законах системного мышления
• “Жизненные циклы корпораций”, Ицхак Адизес (Ichak Adize, Corporate Life Cycles): О мыслительных тенденциях в сознаннии людей на разных этапах существования компании

О сознании и памяти человека:

• “Ловушки принятых решений”, Дж. Эдвард Руссо и Пол Дж. Х. Шумейкер (J. Edward Russo & J.H. Shoemaker, Decision Traps)
• “Влияние”, Роберт Чиалдини (Robert Cialdiny, Influence)
• “Как мы узнаем, что все не так”, Томас Гилович (Thovas Gilovich, How We Know, What Isn’t So)

О маркетинге услуг:

• “Моменты истины”, Джен Карлзон (Jan Carlzon, Moments of Truth):  О точках контакта
• “Грани услуг”, Рональд Земке (Ronald Zemke, The Service Edge)
• Книги Тома Питерса
• “Маркетинг и воображение”, Теодор Левитт (Theodore Levitt, The Marketing Imagination)

О взаимоотношениях ради успешного маркетинга:

• “Прикосновение Реджиса”, Реджис Маккена (Regis McKenna, The Regis Touch)
• “Рост предприятия”, Пол Хоукен (Paul Hawken, Growing a Business)

В области рекламы и связей с общественностью (PR):

• “Элементы стиля”, Странк и Уайт (Strunk & White, Elements of Style)
• “Как правильно писать”, Уильям Зинссер (William Zinsser, On Writing Well)
• “Откровения рекламного агента”, Дэвид Огилви (David Ogilvy, Confessions of an Advertising Man)

О позиционировании:

• “Позиционирование”, Райс и Траут (Ries & Trout, Positioning)

О подготовке презентаций:

• “Что Вы хотите сказать?”,  Боб Бойлан (Bob Boylan, What’s Your Point?)

Качественных услуг и эффективного маркетинга Вам! До новых встреч.

P.S: Хотите быть в курсе обновлений и держать руку на пульсе блога О Жизни 2.0, Маркетинге и PR как Философии бизнеса? – подпишитесь на ленту RSS или на рассылку по e-mail .



Популярность: 64%

   

Tags: MindMap, Бизнес, Книга, Книги, Маркетинг, Планирование, Стратегия