Добралась наконец-то до создания MindMap недавно прочитанных книг. К примеру, книга «Интернет-маркетинг. Новые инструменты влияния на новых потребителей» под редакцией Галины Петренко… Удачный сборник статей ИД Алексея Капусты в стиле статей журнала «Новый маркетинг». Не скажу, что из книги можно узнать много нового (особенно, если Вы уже читали книги из списка Книги Об Интернет-Маркетинге: 7+2 Mustreed Для Новичков И 3 Ссылки Для Профи). Но что важно – на ее прочтение уходит гораздо меньше времени, как впрочем и любого качественного конспекта…

MindMap книги «Интернет-маркетинг. Новые инструменты влияния на новых потребителей» у меня получился слишком личный и лаконичный – не полностью ее отображающий.  А я и решила поделиться с Вами только конспектом одной из наиболее актуальных для меня глав  о коммуникациях в социальных медиа.

Итак, для того, чтобы выбрать правильную тактику коммуникаций в Сети, Вы (как ни странно) должны понимать, кто Ваша Целевая аудитория, а также осознать свою наиболее приоритетную задачу. Прежде всего необходимо понять является ли Ваш продукт/услуга «товаром для беседы». Для этого можно пройти

мини-тест, предлагаемый Эммануилом Розеном в книге «Анатомия слухов»:

1. Вызывает ли товар эмоциональную реакцию?  (iPod, например)
2. Рекламирует ли товар сам себя? (Не знаю, что это или зачем, но хочу купить. Игрушки, например)
3. Увеличивается ли полезность вслед за масштабом его использования (ICQ, Skype, например)
4. Совместим ли товар с представленными на рынке?
5. Можно ли самовыражаться с помощью стандартных компонентов товара? (Lego)

Чем больше положительных ответов, тем более Ваш товар/услуга созданы для ведения беседы. И исходя из задач, которые необходимо решить с помощью Интернет, Вы можете определить свою роль и тактику поведения в Сети.

Задача  ”Общение на узкоспециальные темы” определяет для Вас роль Эксперта или Модератора сообщества экспертов.

Тактика поведения:

1. Придерживаться избранной темы
2. Тщательно модерировать дискуссии
3. Предлагать специализированную информацию и обновлять ее
4. Помнить, что вся информация пройдет «проверку качества» посетителями

Табу:

1. Избитая тема
2. Информация неудобная в использовании
3. Медлительность в обновлении информации
4. Непроверенная или рекламная информация

Задача “Обмен идеями,тестирование новых продуктов” определяет для Вас роль Собеседник

Тактика поведения:

1. Соблюдать правила блога/форума/сообщества
2. Высказываться по существу дела
3. Задавая вопросы, принимать все ответы
4. Осторожно предлагать информацию о компании/продукции
5. Отвечать на вопросы

Табу:

1. Прямые продажи
2. Корпоративный жаргон
3. Потребительское отношение к ресурсу и посетителям
4. Попытка контролировать беседу

Задача “Привлечение внимания активной молодежи” определяет для Вас/Вашего бренда роль Герой

Тактика поведения:

1. Создание Интернет-ресурса отличного от официального сайта компании под Вашу ЦА (целевую аудиторию)
2. Фокус на вечных темах “юмор-секс”. Мыслите нестандартно и некорпоративно
3. Поддерживайте Интерактив ресурса

Табу:

1. Товар или тема не для беседы
2. Реклама продукта
3. Непроработанная механика ресурса
4. Очевидный корпоративный стиль

Задача “Дискуссия о конкретном бренде” определяет для Вас роль Зонтик

Тактика поведения:

1. Организация обсуждения темы с изюминкой или бренда
2. Создание ресурса отличного от официального сайта компании под Вашу ЦА
3. Предоставление возможности забрать часть бренда с собой
4. Постоянное обновление ресурса
5. Тщательная защита от взлома

Табу:

1. Товар или тема не для беседы
2. Реклама продукта
3. Фальшивые хвалебные комментарии

Если же Ваш товар/услуга не являются товаром для беседы, не огорчайтесь – Вы можете принимать участие в тематических дискуссиях; проводить онлайн-опросы;  предоставлять продукцию на пробу участникам дискуссий и потенциальным потребителям в Социальных медиа.  Засим коммуницируйте на здоровье…

А следующая книга на повестке дня “Продавая незримое. Руководство по маркетингу услуг”  Гарри Беквита (на неделе выложу ее MindMap)

P.S: Хотите быть в курсе обновлений и держать руку на пульсе блога О Жизни 2.0, Маркетинге и PR как Философии бизнеса? – подпишитесь на ленту RSS или на рассылку по e-mail .



Популярность: 52%

   

Tags: Social Media, Интернет-Маркетинг, Книги