Мы эффективны, потому что счастливы….или счастливы, потому что эффективны?

Цель оправдывает или все-таки определяет средства?

В предыдущей записи я в полушутку упомянула о необходимости оценки эффективности участия в блоггерских эстафетах… И тут же натолкнулась в блоге NetMind.ru на пост по итогам Европейского саммита по измерению коммуникаций и примечательный алгоритм определения ROI(коэф. возврата инвестиций) коммуникаций. Позволю себе процитировать.

Семь шагов для измерения ROI вполне применимы для работы с социальными медиа:

* Определите R — каковы ожидаемые результаты
* Определите I — каковы будут инвестиции
* Целевые аудитории — определите их мотивацию
* Определите метрики — каких результатов вы хотите достичь
* Бенчмаркинг — определите исходные позиции, либо конкурентное поле
* Выбор инструмента и проведение исследования
* Анализ результатов, коррекция действий, повторные измерения

И, если даже эта пошаговая инструкция и может показаться кому-то слишком профориентированной, суть ее проста. Главное- правильно определить Цель. Утверждение о том, что адекватное целеполагание – залог эффективного менеджмента, стало уже прописной истиной, но SMARTировать задачи нужно учиться каждый день.

Мнемоническое слово SMART определяет 5 основных критериев четкой постановки целей. Встречаются разные варианты расшифровки этой аббревиатуры, мне ближе такой:

• Specific – Цель/ задача должна быть недвусмысленной и однозначной.
• Measurable. Необходимо четко сформулировать критерии достижения цели. Они могут быть как количественными, так и качественными. (В качестве критериев достижения цели Вы можете использовать: проценты, соотношения (например, увеличить объем продаж на 10-30%); внешние стандарты (для повышения уровня обслуживания – позитивный отзыв клиента); частоту происходящего (например, эффективность работы отдела продаж может измеряться частотой повторной покупки ); средние показатели (для характеристики стабильности и качества работы, например, Х клиентов в день, месяц); время).
• Achievable. Задача должна быть достижимой, т.е. соответствовать реальным возможностям (ресурсам). Хотя существует мнение, что можно ставить Амбициозные задачи, но тут мы можем столкнуться с невозможностью оценить эффективность работы в случае невыполнения «плана».
• Relevant. Задача должна соотноситься со стратегическими планами и способствовать реализации Цели и Миссии компании.
• Time Bounded . Необходимо ограничить задачу во времени, т.е. определить срок выполнения.

Помню, не смотря на мой агентский опыт управления проектами с «ветвистым» деревом задач, управление по методу целеполагания (MBO) в ТС «КОСМО» дало мне многое.
С одной стороны, одно из наиболее успешных правил тайм-менеджмента  – разбивка проекта на подзадачи. Это дает четкое понимание последовательности шагов, а также обеспечивает возможность прогнозирования вероятных препятствий. Кроме того, микропроекты не так страшны для немедленной реализации . А для командной работы MBO просто незаменимо. Особенно, если каждый из участников ориентирован на результат и принимает непосредственное участие в постановке задачи.

Кроме того, правильное Целеполагание не только может определить Вашу эффективность, но и обеспечит Счастье.

Ученые из университета Раш в Чикаго выяснили, что люди, которые считали, что у них есть смысл в жизни – жили дольше. «Мы обнаружили, что за время исследования среди них умерло в два раза меньше чем среди тех, кто не считал свою жизнь осмысленной», – рассказала автор работы, нейропсихолог доктор Патриция Бойл (Patricia Boyle). Исследование длилось около трех лет. Бойл и ее коллеги изучили данные о 1238 участниках в возрасте около 78 лет, пишет health-ua.org.

Для состояния человека, который полностью отдается достижению выбранной им самим цели, даже определен термин – «поток». О концепции оптимального переживания ( потока) есть чудный пост в блоге 60 минут Алексея Капусты (глава издательства «Стандарт» («Управление компанией» и «Новый маркетинг»). Статья посвящена теории Михая Чиксентмихайи, профессора психологии и менеджмента Клермонтского университета (США). Его книга «Flow. The Psychology of Optimal Experience» объясняет, сколь близок поток к тому, что в обыденном языке называют счастьем.

Чиксентмихайи воспользовался метафорой, назвав потоком ощущение полной погруженности в то, что ты делаешь здесь и сейчас, и абсолютной самоотдачи, вплоть до потери чувства времени. Большинство людей, вспоминая самые счастливые моменты своей жизни, говорили о чем-то подобном. Поэтому можно поставить знак равенства между потоком и оптимальным опытом.

Состояние «потока» знакомо каждому из нас. Это те самые вызов и преодоление, которое мы испытываем, играя в свою любимую игру или занимаясь спортом. Что делает захватывающую игру (спортивную или интеллектуальную) эталоном «потока»? Во-первых, она ставит ясные цели; во-вторых, в каждый момент мы видим результаты своих действий, в-третьих, правила абсолютно понятны, и, в-четвертых, сама игра достаточно сложна, чтобы мы могли применить свои особые навыки.

Итак в погоне за птицей счастья мы иногда забываем о главном – вовремя остановиться и ответить на Что есть для нас Счастье? В чем заключается наша конечная Цель? (помните “7 S успеха” Стивена Кови ?Представить, что бы вы хотели услышать о себе в надгробной речи, — значит найти свое определение успеха. Оно будет существенно отличаться от определения, которое раньше казалось вам правильным) В конце концов, Кто мы? Ведь классик был прав: “Познай себя, и ты познаешь мир…” А так как, по моему глубокому убеждению, психология компании сопоставима с психологией человека… (ведь, по сути, компания – это порождение человека). Эти вопросы актуальны и для компании на пути к успеху, только звучат они как Миссия, Видение и Позиционирование…

P.S. Понравилась статья? – подпишитесь на ленту RSS или по e-mail.

P.P.S Не согласны с мнением автора? Хотите дополнить? Комментируйте

Популярность: 68%